Tilbakemeldinger
Dette er en samling uttalelser hentet fra evalueringsrapporten: ”Brukermedvirkning som endringsmekanisme…” og fra noen av de prosjektseminarene vi har arrangert.
Tjenesteyterne forteller om
Endringer på det personlige plan:
”Det har hatt en effekt på personalet; vi ser på pasientene mer som partnere. Det gjør noe med rollene våre.”
”Det var svært positivt for meg at dette (prosjektet) skjedde rett etter at jeg startet her. Det har gjort noe med innstillingen min, har hatt betydning for troen på at pasientene kan delta aktivt i egen behandling og har gjennomtenkte kvalifiserte synspunkter.”
”Vi har absolutt lært noe under prosjektet; at pasientene har evne til refleksjon og tanker om ting som vi ikke visste. Vi har lært at vi har en kundegruppe som er taleføre og i stand til å vurdere.”
Bevisstgjøring omkring tjenesteutøvelse
og makt:
”Det har slått meg at jeg har ikke tilgang til det (brukermøtet), jeg ser at de sitter der og det er en rar opplevelse. Jeg er utestengt og det er en sunn opplevelse, for så mange ganger er det omvendt. Jeg tenker om meg selv at det har du godt av.”
”Når du vet at her (på brukermøtene) sitter de og prater om behandlingsopplegget og hvordan oppholdet har vært, så vet du at noen ser deg, at du blir lagt merke til på godt og vondt. Du kan ikke gjøre ting og tro deg usett.” Sier en, og utfylles av en annen: ”Det skjerper oss, ja.”
Brukernes tilbakemeldinger fordrer tydelighet i tjenestene:
”Prosjektet har skjerpet bevisstgjøringen på hva man gjør og hvorfor, og at dette må formidles til brukeren.”