Her kan du laste ned publikasjonen Undring og Dialog

"Hvordan kan brukerundersøkelser være et verktøy for å involvere brukerne og deres organisasjoner

i kvalitetsutvikling av tjenester i en kommune?"

Rapport utarbeidet for Rådet for psykisk helse 2006

Rapporten beskriver arbeidet som er gjort i Stange kommune, med gjennomføring og oppfølging av brukerundersøkelser på det psykiske helsefeltet. Kommunen har gjennomført ulike brukerundersøkelser og sett på hvordan de kan brukes som grunnlag for kvalitetsutvikling av tjenester. Arbeidet er delvis finansiert gjennom KUP-midler fra Rådet for psykisk helse og har blitt gjennomført i perioden fra desember 2005 til desember 2006.

Hovedmålsetting for prosjektet har vært å se på hvordan brukerundersøkelser kan være et verktøy for å involvere brukerne og deres organisasjoner i kvalitetsutvikling av tjenester i kommunene.

På bakgrunn av våre erfaringer og drøftinger er vår konklusjon at brukerundersøkelser kan være et godt verktøy for å involvere brukerne og deres organisasjoner i kvalitetsutvikling av tjenester i kommunene, forutsatt at de gjennomføres som en del av en helhetlig kvalitetsutviklingsprosess. Man bør være tydelig på hvilken agenda man har for å gjennomføre undersøkelser, om det er fordi det er et krav for sentrale myndigheter, om det er for kun å måle tilfredshet eller om det er for å vitalisere brukernes ressurser og invitere dem inn i en prosess som både kan fremme deltakelse, demokrati og kvalitetsutvikling.

Last ned publikasjonen: Undring og Dialog