Uttalte
effekter
Evalueringsrapporten fra ”Kvalitetsforbedring gjennom brukererfaring” (Andreassen og Grut, 2001) konkluderer med at metoden gir en ”brukerstyrkingseffekt” i form av bevisstgjøring av brukere rundt brukermedvirkning. Ved sykehuset som deltok i prosjektet opplevde man at uformelle klager fra pasienter i form av lapper og brev på overlegens pult avtok i den perioden Bruker Spør Bruker ble gjennomført. Dette antok man skyldtes at pasientene hadde fått en ny kanal for å lufte slike frustrasjoner i prosjektet. Fra kommunen kom det tilbakemeldinger på at brukere som hadde deltatt i prosjektet var blitt styrket til å kunne komme med uttalte meninger om sitt eget tilbud i allmøter og i individuelle sammenhenger.
Mental Helse Sør-Trøndelag, og brukermiljøet rundt (KIM-senteret og treffstedet Kafé Kontakt), fikk nyrekruttering blant de deltagende brukerne i prosjektet.
Evalueringsteamets rapport, Alm Andreassen og Grut. L: ”Brukermedvirkning som endringsmekanisme. Evaluering av en modell for kvalitetsforbedring i psykisk helsevern gjennom tilbakeføring av brukererfaringer”, 2001 kan bestilles fra AFI eller Sintef Unimed.
Av konkrete kvalitetsforbedringstiltak som har kommet som et resultat av Bruker Spør Bruker kan vi nevne alt fra fysisk skjerming av telefonbokser og flytting av ekspedisjonsluke for sosialtjenesten i kommunen, til endring av rutiner i forbindelse med innleggelse (at pasienter som kommer til innleggelse ikke skal behøve å vente for lenge før noen kommer og tar i mot dem).
Ved Sommerstua Treffsted i Trondheim Kommune var utgangspunktet for Bruker Spør Bruker at det var lav deltagelse fra brukerne i driften av senteret. Ansatte opplevde manglende oppmøte til husmøter og vanskeligheter med å rekruttere til frivillig innsats i forbindelse med organisering av aktiviteter. Gjennom intervjuer med brukerne kom det derimot frem at de hadde ønsker om å delta, men ikke opplevde å få muligheten til det. Ved hjelp av dialogmøter som samlet ansatte og brukere, fikk man ved treffstedet en forståelse av problemet fra de ulike ståstedene. Et resultat av dette prosjektet var at deltagelsen ved husmøter ble større, og at brukernes frivillige innsats økte.
Det at brukere engasjeres til å gjennomføre Bruker Spør Bruker har vist seg å ha betydning i forhold til arbeid og rehabilitering. ”Kvalitetsforbedring gjennom brukererfaring” engasjerte fire medarbeidere på uføretrygd, som brukte muligheten sin i små stillinger i prosjektet. Medarbeidere på større stillingsandeler har etter endt prosjektperiode gått videre til andre ordinære jobber. En satsing på videreføring av Bruker Spør Bruker vil være en arena for rehabilitering og kvalifisering av brukermedarbeidere i tilbakeføring til jobb.