Gjennomføring
I selve gjennomføringen av Bruker Spør Bruker-prosjekter er det en del viktige ting man må ha klart for seg. Selve tanken bak Bruker Spør Bruker er å involvere brukere til deltagelse og gjennomføring av evaluering og kvalitetsutviklingstiltak. Ved at mennesker med egen brukererfaring intervjuer en tjenestes brukere har man erfaring med at man kan få andre ”svar” enn man ville fått i en konvensjonell brukerundersøkelse eller tilfredshetsundersøkelse. En faktor i dette er at man oppnår en likemanneffekt; man intervjues av noen som har lignende erfaringer og som kan stille spørsmål og fortolke problemstilingene som kommer opp i et brukerperspektiv. En intervjuer/prosessleder som har brukererfaring kan også lettere markere uavhengighet til tjenestene enn en intervjuer/prosessveileder som brukerne kjenner som del av tjenestene, eller som kan oppfattes som del av tjenesten i kraft av en posisjon som tjenesteyter/helsepersonell.
En Bruker Spør Bruker undersøkelse er en tostegsprosess. Det første steget er å gjennomføre intervjuer med en tjenestes brukere gjennom gruppe- eller eneintervjuer, og intervjuer med ansatte ved tjenestene om deres oppfatninger av det tjenestetilbudet de yter. Denne danner så en baseline for det videre arbeidet med prosesser knyttet til arbeidet med resultatene fra undersøkelsen i tjenesten.
Det andre steget er en dialogkonferanse eller en workshop, hvor brukere og representanter for tjenesten møtes til en dagskonferanse. Formålet her er å finne felles forståelser av det materialet som er kommet frem under intervjurunden, og å se det i sammenheng med tjenesteutvikling/kvalitetsforbedringsarbeid ved tjenestestedet. Det er ulike beveggrunner for å gjennomføre en Bruker Spør Bruker-undersøkelse. Enten som del av oppfølging av en kvalitativ brukerundersøkelse på tjenestene i forkant, som del av oppbygging/utvikling av nye tilbud, eller som en ren evaluering av forutgående prosesser i tjenestene – for eksempel sammenslåing av treffsteder og utflytting fra institusjon til bolig. I flere tilfeller har Bruker Spør Bruker-undersøkelser blitt en del av grunnlaget for utarbeidelse/revidering av psykiatriplaner.
I Trondheim Kommune, Sommerstua treffsted, ble prosessene knyttet til Bruker Spør Bruker sett som en prosess hvor medarbeidernes faglige utvikling ble styrket, og hvor rolle og funksjon på arbeidsplassen ble videreutviklet i møtet med krav om brukermedvirkning. En Bruker Spør Bruker-undersøkelse har også blitt fulgt opp i formelle organer ved et tjenestested. I kommuner har dette skjedd på både politisk og administrativt nivå. Gjennom diskusjon i personalmøter og brukerutvalg, kvalitetsutvalg, o.s.v. blir brukererfaringene brukt til å styrke det man er god på og se på endringsmuligheter på de steder der man har fått negative tilbakemeldinger.