Ansatte
- Informasjon til ansatte ved tjenestesteder der Bruker Spør Bruker prosjekter skal gjennomføres eller har vært gjennomført
Bruker Spør Bruker (heretter kalt BSB): en brukerfokusert metode, hvor mennesker som selv har erfaring som brukere gjennomfører evalueringer av tjenester i en kommune, helseforetak eller andre tjenesteytende enheter. Metoden bygger på brukerinvolvering i alle aspekter av en evaluering/brukerundersøkelse. Metoden er brukt i ulike sammenhenger og på ulike nivåer av tjenester. I pilotprosjektet ("Kvalitetsforbedring gjennom brukererfaring"), ble metoden brukt som en løpende kvalitetsvurdering av tjenestene ved seks tjenesteenheter: en sykehusavdeling, bo- og behandlingssenter, poliklinikker og tre kommuner. I senere prosjekter har BSB blitt sett som en metode for å få brukervurdering:
·
av spesielle
innsats/problemområder i virksomheten (Ullern bydel)
·
som en del av
utviklingen av nye tiltak (St. Olav psykisk helsevern, Stjørdalsprosjektet)
·
som oppfølging og
utdyping av kvantitative brukerundersøkelser (Stangeprosjektet)
·
som
organisasjonslæring gjennom dialog mellom brukere og ansatte (Sommerstuaprosjektet)
Hvordan: Intervjuene for undersøkelsen blir gjennomført av medarbeidere som selv har brukererfaring, tilknyttet KBT (tidl. Brukerstyrt senter i Midt-Norge). Vi bygger på fokusgruppemetode i intervjuene. Det betyr at vi intervjuer i gruppe. Dersom det er noen som ikke vil delta i et gruppeintervju, har vi mulighet til å ta enkeltstående eneintervjuer. Vi legger stor vekt på at brukerne skal ha tid og rom for å komme med sine egne meninger og erfaringer. Vi legger også stor vekt på at et intervju skal legges opp slik at brukere med ulike forutsetninger skal kunne delta. Vi bruker derfor åpne spørsmål og en semistruktuert form på intervjuene. Intervjuene blir tapet og transkribert. De som deltar i møtene skal kunne være sikret anonymitet, og det er ikke slik at vi registrerer navn eller andre personopplysninger om hver enkelt deltaker. Båndene blir slettet etter at vi har skrevet dem av i form av et referat. Vi har med oss et kort, anonymt skjema, som vi vil be deltakerne fylle ut.
Rekruttering: Rekrutteringsarbeidet i et slikt prosjekt er viktig. Det vil legge grunnlaget for hvem som deltar i møtene, og dermed utvalget for undersøkelsen. Målgruppene for prosjektene vil variere fra prosjekt til prosjekt. Det er viktig for oss at de brukerne som deltar skal vite og oppleve at deres meninger og erfaringer er viktige for undersøkelsen, og for oppdragsgiveren vår å få tilbakemeldinger på. Det blir da viktig at de som rekrutterer signaliserer at ønsker at brukerne skal delta, og at de tilbakemeldingene brukerne gir er viktige for utvikling av tilbudet ved avdelingen. Deltagelse i et slik intervju skal være frivillig, og de som skal delta bør ha god informasjon før intervjuet om hva det innebærer. Det er nødvendig at det oppnevnes en koordinator blant de på avdelingen som kjenner brukerne, og som brukerne har tillit til. Det blir utarbeidet en brosjyre til bruk i rekrutteringsarbeidet ved hvert enkelt prosjekt.
